Ako reklamovať alebo vrátiť tovar?

Reklamácia alebo vrátenie tovaru sa riadi v súlade s našimi obchodnými podmienkami.

1. Postup pri reklamovaní tovaru:

Reklamácia pre registrovaných zákazníkov

Ak ste nákup uskutočnili ako registrovaný používateľ, môžete reklamáciu vybaviť priamo zo svojho profilu:

• Prihláste sa do svojho účtu.
• V sekcii Moje objednávky vyberte objednávku, v ktorej sa nachádza reklamovaný tovar.
• Zvoľte "Reklamovať" a označte konkrétny produkt, ktorý chcete reklamovať.
• Po vyplnení potrebných údajov sa automaticky vytvorí reklamačný list, ktorý bude elektronicky odoslaný aj nám a nie je teda nutné nám ho zasielať.
• Prosím, zabaľte reklamovaný tovar čo najlepšie, aby sa pri preprave nepoškodil.
• Do balíka len vložte odkaz s číslom reklamácie, poprípade môžete vytlačiť aj kompletný reklamačný list a vložiť ho do balíka spolu s reklamovaným tovarom.

Reklamácia pre neregistrovaných zákazníkov

Ak ste objednávku vykonali bez registrácie, postupujte nasledovne:

• V spodnej časti stránky, v sekcii Informácie pre zákazníkov, kliknite na možnosť Odstúpenie od zmluvy, prípadne kliknite na "tento odkaz".
• Otvorí sa formulár pre odstúpenie od zmluvy. Zadajte číslo objednávky a e-mailovú adresu, ktorú ste použili pri vytvorení objednávky.
  • Následne sa zobrazí vaša objednávka. Označte položku alebo položky, ktoré si želáte vrátiť.
  • V prípade potreby môžete do poznámky uviesť doplňujúce informácie, napríklad ak máte záujem o výmenu za iný tovar.
  • Vyplňte názov účtu, číslo účtu (IBAN) a prípadne ďalšie požadované bankové údaje pre vrátenie platby.
  • V poslednom kroku potvrďte súhlas so spracovaním osobných údajov a formulár odošlite.
• Prosím, zabaľte tovar na vrátanie/výmenu čo najlepšie, aby sa pri preprave nepoškodil.

Adresa na odoslanie reklamovaného tovaru

Reklamovaný tovar zasielajte výhradne na adresu našej prevádzky:

PRO Life - Pro Tattoo Supply
Vysielač 490
082 53 Petrovany
Slovenská republika
Telefonický kontakt: 0950 292 549
Email: [email protected]

V prípade akýchkoľvek otázok nás neváhajte kontaktovať telefonicky na čísle +421 950 292 549 alebo emailom na [email protected]. Po prijatí tovaru a následnej kontrole u nás na prevádzke Vás budeme kontaktovať o ďalšom postupe. Pri reklamácii tovaru na osobne prevádzke je potrebné priniesť kompletný reklamovaný produkt a priniesť so sebou doklad o kúpe, prípadne uviesť meno, na ktoré bol tovar kupovaný.

Vaša reklamácia bude vybavená štandardne do 30 dní.
V prípade, ak tovar už nie je v záruke, kontaktujte nás vopred pred odoslaním tovaru prosím!

 

2. Postup pre výmenu / vrátenie tovaru

Postup pre registrovaných zákazníkov

Ak ste nákup uskutočnili ako registrovaný používateľ, môžete výmenu / vrátenie vybaviť priamo zo svojho profilu:

• Prihláste sa do svojho účtu.
• V sekcii Moje objednávky vyberte objednávku, v ktorej sa nachádza tovar, ktorý chcete vymeniť/vrátiť.
• Zvoľte "Vrátiť tovar" a označte konkrétny produkt, ktorý chcete vymeniť resp. vrátiť.
• Po vyplnení potrebných údajov sa automaticky vytvorí záznam, ktorý bude elektronicky odoslaný aj nám a nie je teda nutné nám ho zasielať.
• Prosím, zabaľte tovar na vrátenie/výmenu čo najlepšie, aby sa pri preprave nepoškodil.
• Do balíka len vložte odkaz s číslom vratky, poprípade môžete vytlačiť aj kompletný záznam a vložiť ho do balíka spolu s tovarom.

Postup pre neregistrovaných zákazníkov

Ak ste objednávku vykonali bez registrácie, postupujte nasledovne:

• V spodnej časti stránky, v sekcii Informácie pre zákazníkov, kliknite na možnosť Odstúpenie od zmluvy, prípadne kliknite na "tento odkaz".
• Otvorí sa formulár pre odstúpenie od zmluvy. Zadajte číslo objednávky a e-mailovú adresu, ktorú ste použili pri vytvorení objednávky.
  • Následne sa zobrazí vaša objednávka. Označte položku alebo položky, ktoré si želáte vrátiť.
  • V prípade potreby môžete do poznámky uviesť doplňujúce informácie, napríklad ak máte záujem o výmenu za iný tovar.
  • Vyplňte názov účtu, číslo účtu (IBAN) a prípadne ďalšie požadované bankové údaje pre vrátenie platby.
  • V poslednom kroku potvrďte súhlas so spracovaním osobných údajov a formulár odošlite.
• Prosím, zabaľte tovar na vrátanie/výmenu čo najlepšie, aby sa pri preprave nepoškodil.

Zabalenie vráteného/reklamovaného tovaru

Vrátený tovar prosím dôkladne zabaľte do pevného obalu (kartónová krabica a pod.), pričom nezabudnite zvoliť vhodnú tlmiacu výplň s ohľadom na hmotnosť a charakter tovaru. Priestor v krabici takisto vyplňte zo všetkých strán výplňovým materiálom, (vrátane dna i vrchnej časti) aby sa tovar behom prepravy nepohyboval. Za nechodne zabelný tovar a prípade poškodenie tovaru počas prepravy nezodpovedáme! 

Adresa na odoslanie tovaru pre výmenu / vrátenie

Tovar zasielajte výhradne na adresu našej prevádzky:

PRO Life - Pro Tattoo Supply
Vysielač 490
082 53 Petrovany
Slovenská republika
Telefonický kontakt: 0950 292 549
Email: [email protected]