Ako odmietnuť zákazníka a prečo je to známka profesionality, nie arogancie

Nie, nie je to arogancia. Práve naopak –  je to znak profesionality, zodpovednosti a rešpektu voči svojej práci.

Prečo vôbec niekedy povedať NIE?

Tater, piercer alebo PMU artista nie je „vykonávač prianí“. Je to remeselník a profesionál, ktorý má zodpovednosť za výsledok a za to, ako sa klient bude so svojím tetovaním či piercingom cítiť aj o 10 rokov.

Odmietnutie je v poriadku, ak:

• chrániš svoju reputáciu
• chrániš zdravie klienta
• vieš, že klientove očakávania nie sú reálne
• vnímaš, že zákazník nevie rešpektovať tvoj profesionálny pohľad

Ako rozpoznať „toxického klienta“ alebo nereálne očakávania?

Klient nevie prijať odborné odporúčanie

Príklad: Ja viem, že to na ruke nebude dobre vyzerať, ale aj tak to tam chcem.
- Ak klient vedome ignoruje tvoje upozornenie na problémy s umiestnením alebo technickým spracovaním, je to varovný signál.

Klient očakáva zázraky

Príklad: Chcem, aby ste prekryli toto veľké staré čierne tetovanie farebnými kvetmi, aby to nebolo vôbec vidieť.
-  Ak vieš, že technicky to nie je možné dosiahnuť v požadovanej kvalite, odmietni. Lepšie raz úprimne povedať NIE, ako neskôr riešiť nespokojného klienta a poškodenú reputáciu.

Klient má podozrivé správanie

Príklad:

• Klient pôsobí pod vplyvom alkoholu alebo drog.
• Klient sa správa agresívne alebo manipulatívne.
• Klient nemá vek potrebný na zákrok a nemá potrebné povolenie.

- Tu je odmietnutie nielen profesionálne, ale aj povinné.

Ako odmietnuť správne?

1. S rešpektom: Chápem, čo chcete, ale nie som si istý/á, že by som vám vedel/a doručiť výsledok, s ktorým by ste boli spokojný/á.
2. S odôvodnením: Technicky to nie je možné bez kompromisov na kvalite / bezpečnosti.
3. Bez útočenia: Ak by ste mali záujem o iný prístup alebo dizajn, rád/a vám s tým pomôžem. Ale v tejto konkrétnej požiadavke vám, žiaľ, nemôžem vyhovieť.

Príklady zo života

Klient: „Chcem tetovanie na prsty – veľký detail.“
Tatér: Žiaľ, tetovanie s takýmto detailom na prstoch rýchlo vybledne a bude nečitateľné. Neodporúčam to. Ak by ste chceli, môžeme to upraviť do vhodnejšej podoby na inú časť tela.

Klient: „Mám 16, ale mama mi to dovolila, napíše vám súhlas.“
Tatér: Ďakujem, ale zákon jasne stanovuje minimálny vek. Bez oficiálneho zákonného súhlasu nemôžem tetovanie urobiť.

Odmietnutie prináša priestor na diskusiu

Profesionál rozpozná, kedy je odmietnutie otázkou zdravia, zákona alebo kvality a kedy je len potrebné klienta edukovať a nájsť lepšie riešenie.

Klient často nemá technické ani vizuálne know-how. Preto si vybral teba. Ak teda vidíš, že požiadavka je síce problematická, ale s tvojim vedením a úpravou by sa dala zvládnuť:

• Navrhni alternatívne umiestnenie (napríklad jemné tetovanie namiesto prstov na predlaktie).
• Vysvetli, aké veľkosti a detaily sú vhodné pre dané miesto.
• Navrhni úpravu farebnosti alebo štýlu, ktorá zabezpečí dlhšiu životnosť a estetický výsledok.

Máš podobnú skúsenosť? Ako si to riešil/a v štúdiu? Podeľ sa v našej skupine pre profíkov alebo nám napíš — rady zdieľame príklady z praxe.

Pre vybavenie štúdia, ktoré podporí tvoju profesionalitu → pozri výber prémiových produktov pre profíkov

Sleduj, čo hýbe svetom INK!

Chceš viac takýchto tipov zo života štúdia, reálne príklady z praxe a novinky z e-shopu? Chceš vedieť, čo je nové vo vybavení, ktoré ti uľahčí prácu a ochráni tvoje zdravie? Prihlás sa na odber nášho newslettera – INKmailu. Každý mesiac ti pošleme dávku INKšpirácie priamo do inboxu.